Eine zuverlässige telefonische Erreichbarkeit bleibt für die öffentliche Verwaltung ein zentraler Bestandteil moderner Bürgerkommunikation. Um Warteschleifen effizienter zu steuern und Serviceprozesse transparenter zu gestalten, bietet die ITEBO im UCC-Portfolio (Unified Communication and Collaboration) die Queue Board App auf Basis der Plattform von innovaphone an.
Die Anwendung unterstützt Verwaltungen dabei, hohes Anrufaufkommen intelligent zu organisieren und die telefonische Erreichbarkeit nachhaltig zu verbessern. Mitarbeitende und Supervisoren erhalten in Echtzeit einen Überblick über Warteschlangen, Wartezeiten und verfügbare Agenten. Dadurch können Ressourcen gezielt gesteuert und Reaktionszeiten optimiert werden.
Die Queue Board App ist vollständig in die innovaphone myApps Umgebung integriert und benötigt keine zusätzlichen externen Komponenten. Alle Informationen werden direkt innerhalb der UCC-Plattform visualisiert – übersichtlich, flexibel und sowohl stationär als auch mobil nutzbar.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Echtzeitübersicht über Warteschlangen und Anrufvolumen
- Transparente Darstellung von Wartezeiten und verfügbaren Agenten
- Historien- und Analysefunktionen für Supervisoren
- Flexible An- und Abmeldung von Mitarbeitenden in Gruppen
- Gleichzeitige Darstellung mehrerer Queue Boards
- Mobile Nutzung auf Smartphones und Tablets
- Individuelle Konfigurationsmöglichkeiten, z. B. Alarmschwellen oder Nachbearbeitungszeiten
Gerade für öffentliche Einrichtungen mit hohem Kommunikationsaufkommen – etwa Servicecenter, Bürgertelefone oder zentrale Verwaltungsstellen – schafft die Lösung mehr Transparenz und unterstützt eine effizientere Bearbeitung von Bürgeranfragen.
Die technische Implementierung, Integration sowie der laufende Betrieb erfolgen durch die ITEBO als erfahrenen UCC-Partner der öffentlichen Verwaltung.
Bei Fragen wenden Sie sich gern an Hendrik Titz:
Geschäftsbereich Vertrieb
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